Povestea incepe intr-o dimineata, cand, satul peste cap de prostia functionarelor de la cea mai proasta banca din Romania, ma decid sa ma mut cu tot cu card, acte, valuta si lingouri la alta banca, una care sa-mi respecte macar dreptul de a face ce vreau cu banii mei, si la care sa nu fiu intrebat “Aveti cont la noi?” de fiecare data cand vreau sa retrag bani.
Si cum din research-ul meu a iesit ca as putea avea incredere in Banca Transilvania si ING (dar asta e alta poveste; btw, astept si acum cardul pt care am facut cerere acum o luna), hop si eu la banca. Surprinzator, nici o casiera ciufuta, nici un zambet de “a mai venit unu’ la banca si ma intrerupe din jocul meu de solitaire”, doar fete zambarete si amabile. That’s strange. Dupa primul cont, mai tarziu, vine si al doilea, pe pfa de data asta. Dupa un munte de hartoage si un numar infinit de dat cu semnatura si postat nume peste tot, ma gandesc sa-mi fac si Internet Banking, ca tot platesc cu cardul tot ce apuc. Inca un munte de hartoage ….
Buun, trec cele 2 saptamani regulamentare, si ma trezesc cu alte hartii, de data asta securizate, cu pin-uri, iduri, parole, manual de folosire si pasi de urmat. Distractia abia acum incepe.
Prima :
Se acceseaza doar de pe IE. Prima injuratura, ia si cauta IE pe calculator, ca deh, asa-mi trebuie daca am tupeul sa folosesc firefox si opera.
A doua :
Adresa URL-ului este una pe care doar cineva de la B** ar fi putut sa o scoata : https://bt24.btrl.ro/bt24
Acum, eu inteleg rostul securizarii, si poate si al IE-ului, dar nu inteleg de ce s-a ales adresa asta. Nu e usor de retinut si nici macar nu are sens. Ok, internet banking-ul vostru se cheama bt24, ati facut subdomeniu pt el, dar de ce inca un folder cu acelasi nume?
Ca tot e vorba de securitate la https://bt24.btrl.ro apare mesajul inspaimantator : “Operatia a fost refuzata din motive de securitate” . Buhuhu voua, spammerilor, phishing-arilor si celor care nu pot sa retina adresa !
A treia : Cererea de certificat
Conform foii cu instructiuni primite, trebuie sa selectez cerere certificat si sa introduc datele personala si Pin-ul secret. Nu merge. A trebuit sa astept sa treaca week-end-ul ca sa sun la tel verde (0800842824) ca sa aflu ca de fapt trebuie sa scriu cu CAPS LOCK ! De ce? Ca asa trebuie. Buuun, trecem peste. Certificat instalat. Pfiu, am scapat. NOT
A patra :
Logarea se face prin metoda clasica, un user si parola. Numai ca identificatorul, (care nu este numele tau, ca am incercat, este de fapt ID-ul din cele 2 plicuri. Bineinteles, in foi este precizat vag, si suficient de sters incat sa mai sun o data la Support. Smecheria este insa alta : in fereastra de logare sunt 2 campuri (identificator si parola) si o tastatura virtuala, iar pentru a intra in cont, ti se recomanda sa folosesti tastatura lor. Inca o injuratura…
Bun, sa zicem ca am intrat. Ce ma asteapta ? O interfata neprietenoasa, un design simplist si cateva butoane in stanga. Woaaa, pentru asta dau eu 5 RON/luna ? Inca una …
Si mai interesant o sa fie cand voi incerca sa platesc prin interfata, asta bineinteles, dupa o noua runda de aprecieri la adresa asp-istilor care au mesterit mareata aplicatie .
A cincea :
Chiar daca te-ai scotocit prin Windows sa cauti IE-ul, afla ca daca ai Vista instalat, trebuie sa contactezi Helpdesk-ul. Bine ca e gratis …
Ahh, da … Internet Banking-ul nu merge pe nici un browser de Win, Linux sau MAC. Nu stiu cum sa numesc treaba asta, nisare sau prostie ?
Faza cea mai tare, pentru care am sunat pentru a 3-a oara la TelVerde : pentru a te deplasa in campurile care trebuie completate, aplicatia va afisa eroare, daca se foloseste tasta TAB. Selectarea se face doar prin click de mouse. Logic, nu ?
Alte pareri la Costin si Emilian Nedelcu, ceea ce imi confirma faptul ca nu-s eu carcotas. Mai sunt si altii .
Concluzii
- Data viitoare ma documentez mai bine.
- E-banking mai prost, din ce am folosit eu, e doar la BRD. Evident. ING are un device interesant care seamana cu un mini-calculator e buzunar, parea interesant cand l-am vazut, dar nu zic nimic pana nu-l folosesc personal (alo, ING, inca astept cardul…)
- Fetele de la HelpDesk au accent ardelenesc si voce sexy :)
Eu am fost doar nemultumit din cauza celor 2 lucruri care l-am spus si pe blog la mine.
In rest, nu cred ca au o problema majora de usability. Vorbim de alt target, de alt serviciu, de alte nevoi ale utilizatorului.
Eu personal vreau ca banii mei sa fie in siguranta si nu sa am friendly urls :-) sau alte minunatii.
De acord cu tine, dar cand dureaza prea mult timp sa vad un amarat de extras de cont, parca ma doare sufletul cand vad unde trebuie sa intru si ce folosesc. Si as mai vrea sa accesez din orice browser, la o adresa usor de retinut. Simplu, sigur si rapid. Si util. Atat
Te inteleg, si eu am cateva frustrari din cauza asta insa ma gandesc ca e mult mai ok sa il faca accesibil doar pe o singura usa. E mai usor de pazit, si vorbim de banii tai si ai mei :)
As fi preferat ca usa aia sa fie Firefox :))
Vin si eu langa voi la carcotasi. Daca vrei Internet Banking de la Banca Transilvania,te alegi cu nervi la greu, incepand cu momentul in care ai deschis plicul cu PIN-ul prost tiparit, cu teroarea pe care ti-o provoaca instalarea certificatului (si nu ai voie decat de 10 ori, pentru ca lor le place sa fie in contact des cu clientul si trebuie sa apelezi iar la ei daca nu te pricepi si iti permiti sa gresesti respectand un manual prost de instalare), iar cand ajungi sa vezi extrasele de cont, observi ca datele nu contin ceea ce credeai si ca trebuie sa-ti angajezi un contabil ca sa le citesti. Halal banca !
Danut, nu stiu daca sa ma bucur ca avem dreptate sau sa ma intristez sa vad ca e adevarat. Si mai trist e ca am vazut un banner cu BT24 pe diverse site-uri care promova exact accesibilitate, mobilitate, rapiditate …
Daca ma intrebai iti spuneam si eu toate astea… :)
Cristina, data viitoare te tin minte, si te intreb :)
BT 24 sucks !
Daca vrei sa platesti la ING BANK Bucuresti nu poti pentru ca nu este in meniu.
Sau poti daca esti “Mediu spiritual” si stii ca Centrala inseamna Bucuresti )))
Daca vrei sa trimiti la alt beneficiar nu poti , numa iar daca esti Mediu si stii ca trebuie NEAPARAT sa selectezi pe Beneficiar nou, nu ajunge sa scrii beneficiarul nou.
Poti plati factura RCS – RDS numai intr-o singura filiala fara sa te taxeze , aia de la Banca transilvania desi ei zic ca platile la RCS RDS nu sunt comisionate, dar pe factura RCS-RDS este un cont de la ING BANK, cu care BT te comisioneaza.
Si mai fac si reclama. D-lor daca vreti sa folosesca careva, si aia putini , nu-i bagati in ceata !!
“Mobilitate
Poti face operatiuni de pe orice computer conectat la internet”
asa suna reclama
orice computer inseamna si linux cu firefox….????
Nu cumva e reclama mincinoasa. Cred ca avem legislatie in directia asta.
Asta e ca aia:”credit doar cu buletinul”
Suntem nesimtit de ignoranti !!!
@Miculae nu stiu daca acum BT 24 merge si pe linux, eu am renuntat dupa nici o luna, si n-am mai folosit de atunci.
Dar daca e sa-l cred pe Sabin, s-ar putea spune ca nu s-a schimbat nimic …
Ma duc maine la ei sa-i intreb de interfata si toate problemele tale. Daca nu s-a schimbat ceva ma gandesc sa merg catre ING. sunt mai scumpi dar sper ca mai seriosi si mai siguri. Sa stii ca nici bulgarii nu o duc mai bine. Am avut Online Banking de la o banca de-a lor si cam aceleasi patanii am tras. Am scris si eu pe blog, a ajuns postul la cine trebuie si mi-au raspuns ca Multumim pentr feedback si vom vedea ce putem rezolva http://www.panciuc.ro/first-investment-bank/
Sa stii ca de online banking ING am auzit de bine. Cat despre BT, e o banca ok, dar doar offline.Pacat de cupoanele alea de Adwords …
pfffff ING e mai nasol decat BT24
folosesc Unicredit Online Banking, Raiffeisen Online Banking, BT24 si ING Home Banking si toate is cu plusurile si minusurile lor
mie imi plac toate patru si nu as putea sa ma declar nemultumit de ceva
poate din cauza ca stiu sa ma adaptez
va sugerez si voua sa incercati sa va adaptati
p.s. sa vezi cand iti cere cod la ing cand vrei sa transferi nishte bani dintr-un cont in altul si habar nu o sa ai ca tre sa scrii codul de pe digi pass
succese
[...] am luat decizia de a mai da o sansa e-banking-ului de la Transilvania, dupa un an si ceva de la primul articol despre internet banking-ul marca BT, dupa care am renuntat sa mai folosesc interfata lor si am ales sa platesc online cu cardul direct pe [...]
Mie imi place aplicatia lor: imi fac treaba cu ea. Singurul lucru care ma enerveaza este ca nu merge decat de pe rahatul de IE. De asta am si ajuns la tine pe blog: ma gandeam ca poate s-a gasit o solutie la accesarea din Firefox.
Cat despre CAPS LOCK – scrie CLAR in instructiuni ca trebuie sa folosesti CAPS LOCK – adica sa folosesti doar majuscule. Evident sa utilizarea aplicatiei nu este pt bunica – dar un om tanar cu mintea lucida si atent nu are motive sa nu treaca de toti pasii in 10 minute.
Iar partea cu certificatul este *absolut* necesara. Utilizand tehnica cu certificatul, contul nu imi este compromis chiar daca cineva fura user_id & pass. Pentru mine, treaba asta merita tot timpul pierdut.
Referitor la utilizarea aplicatiei bt24 pe Mac: am sunat la sfarsitul lui decembrie la Serviciul Clienti si mi s-a spus ca in ianuarie – februarie va fi disponibila o noua versiune ce va permite acest lucru.
Am cautat pe net informatii referitoare la acest lucru insa nu am gasit nimic. Sper ca informatia era corecta…. Daca nu vor face nimic voi schimba banca. Nu imi este de nici un folos sa am conturi curente, depozite si credite pe care sa nu le pot gestiona, datorita faptului ca aplicatia lor de internet banking nu merge pe mac-ul meu.
Buna acum am aproape 2 luni de cand tot incerc sa obtin un certificat de la BT pe un calculator cu windows 7 mereu apare operatiune refuzata din motive de securitate pana la urma Url este https://bt24.btrl.ro/bt24 sau nu am facut tot ce cer ei prin manualul lor dar nimic Va rog spuneti-mi ce sa fac daca ma puteti ajuta pentru ca am ajuns la capatul puterilor si cei de la asistenta m-au zapacit complet ca trebuie sa functioneze
Nu stiu sa-ti spun exact, si eu am windows 7 si BT banking si m-am lasat pagubas. Aplicatia e o bataie de joc …
Folosesc aplicatia de cativa ani, nu e cea mai intuitiva intradevar, dar de aici si pana la a spune ca e o bataie de joc e distanta mare. Isi face treaba bine si deloc de neglijat, ieftin. Singura problema mare e faptul ca nu merge decat cu IE (merge perfect si fara probleme si in Windows 7, ba chiar si in Firefox cu IE TAB). Se lucreaza la o noua aplicatie pentru ca probabil au sesizat si ei nemultumirea clientilor ce folosesc si altceva decat Windows. Utilizatorii ca Auras ar putea sa citeasca un pic documentatia inainte sa arunce cu noroi.
Iar cititori ca dan ar trebui sa tina cont ca e blogul lui auras, parerea lui si ca fiecare are dreptul la o parere. Iar eu imi mentin parerea ca aplicatia de e-banking e o porcarie
De doua saptamani ma chinui sa obtin celebrul certificat bt24 si nu reusesc.Am instalat pe pc Windows 7 cu IE 9. Nu inteleg de cei care au accesat bt24 cu W7 de ce nu spune si altora cum au facut, pentru ca cei de la banca nu au nici un respect pt clienti. Cu ce te informeaza e demult pe internet. Sper ca poate ne va ajuta cineva.
Pai vezi, dca n-ai citit specificatiile ? Vrei cu token -> Firefox->ING,CEC si proabil alte 10 banci.
Vrei cu certificat SSL -> Transilvania si probabil inca 10 banci.
Altfel ai o dezamgaire crunta ca si tatal meu care si-a luat ipad si e foarte foarte foarte suparat ca nu poate
sa bage stickuri usb de pe care sa copieze DIRECT mp3-uri, filme si documente.
Nu era mai normal inainte sa-l cumpere sa intrebe daca se poate?:)
Eu zic sa citesti cand s-a publicat articolul. Iar eu, ac si tatal tau, vrreau sa fac lucruri simple si la indemana. Gen folosit firefox in e-banking sau copy-paste direct …
Offfff…. ma scoate dun minti aplicatia asta. Eu nu am avut probleme cu certificatul sau logarea.. in schimb toate dropdown-urile din aplicatie sunt goale si nu pot sa fac nimic! Daca ma poate ajuta cineva cu ce as putea face ii raman recunoscatoare.
am IE9 si am pus site-ul in ‘compatibility mode’ si tot nu vrea :((
Revin cu solutia la problema anterioara. Am sunat la BT si bineinteles, ca trebuiau ei sa ‘faca o setare’ pt ca aplicatia sa imi afiseze conturile in dropdown-uri. Trebuie sa iti dau dreptate la faza cu ‘le place mult de tot sa vorbeasca cu clientii la telefon’, cred ca de asta nu aplica toate setarile de la inceput.
oricum, vorba colegului de servici.. 1 leu dai, atata face.
Din comentariile pe care le-am citit nu pot spune decat ca regret ca am conturi la BT, inclusiv acel Internet Banking (IB) de 2 lei. Eu am ajuns pe acest blog pentru ca inca incerc sa accesez IB din Win7+IE9 si cred ca am sa renunt intrucat nu pot scapa de eroarea “The page requires a client certificate”. Eu am IB si la Reifeissen si pot spune ca serviciul este net superior celor de la BT. Probabil in urmatoarele luni voi renunta la a mai avea de-a face cu BT. Totodata, vreau sa spun ca sunt de acord cu aproximativ tot ce este scris in acest articol, inclusiv textul sters din plicurile primite.
Cristi, daca inca te mai chinui cu acea eroare.. eu am urmat pasii lor pt cei cu… well.. asta nici macar nu mai e exceptie de-acuma, avand in vedere ca softu ala a fost facut DOAR pt IE 5.5 :))) deci.. e un pdf pe undeva pe acolo (sincer nu mai stiu unde…) unde explica ce sa faci.. pas cu pas.. eu am urmat pasii de acolo si, am fost si eu surprinsa ca nu m-am mai blocat pe nicaieri si a functionat totul ok.
Succes.
… si inca ceva, nu stiu daca merge si fara, dar adauga site-ul btrl.ro la compatibility view settings (in meniul tools din IE 9)
[...] planuri si pentru social media.si-au schimbat sistemul de internet banking. Eu sper sa nu fie ca prima versiune, ca iar il activez ca sa am ce inchide peste o saptamanae cea mai mare banca (top 3 in Romania) cu [...]